一、接待工作人员要认真学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论；学习党的方针政策和科学文化知识，向群众学习，接受群众监督，不断提高思想水平，改善工作作风。

    二、坚持实事求是，秉公办事的原则，不徇私和受贿，坚决抵制和反对不正之风。

    三、树立全心全意为人民服务思想，热情耐心地接待受理人民群众的控告、申诉，对群众反映的问题要认真落实处理，做到件件有着落，事事有结果。

    四、严守国家机密，不得泄露，扩散群众控告、申诉中反映的情况和问题，否则对由此造成严重后果的要追究行为人的责任。

    五、对群众控告和申诉的问题，要按照“分级负责，归口办理”的原则进行处理，对于重大问题要及时请示报告，妥善处理，防止矛盾激化。

    六、对疑难和久拖不决的案件，要主动疏通，协助有关部门妥善处理，把群众反映的问题解决在基层。

    七、要利用接待群众控告、申诉的渠道，积极向群众宣传党的方针、政策和国家的法律、法规，提高群众的政策、法律观念，为群众提供法律咨询。

    八、对群众的控告、申诉，要如实记录清楚，并经本人审阅无误才签名盖章以作依据。