台山市校外未成年人

心理健康辅导站制度汇编  

台山市校外未成年人心理健康辅导中心办公室  

2021年1月修订

目 录

台山市校外未成年人心理健康辅导站  机构简介………………………3

台山市校外未成年人心理健康辅导站  管理制度………………………5

台山市校外未成年人心理健康辅导站  工作守则………………………7

台山市校外未成年人心理健康辅导站  心理辅导制度…………………9

台山市校外未成年人心理健康辅导站  工作人员规范…………………13

台山市校外未成年人心理健康辅导站  心理咨询师职业道德标准……15

台山市校外未成年人心理健康辅导站  来访者须知……………………17

台山市校外未成年人心理健康辅导站  心理咨询室保密原则…………18

台山市校外未成年人心理健康辅导站  队伍建设与管理制度…………19

台山市校外未成年人心理健康辅导站  工作人员动态考核与评估机制23台山市校外未成年人心理健康辅导站  年度专业人员资格审核制度…30

中国共产主义青年团台山市委员会

台山市校外未成年人心理健康辅导站机构简介

台山市校外未成年人心理健康辅导站于2011年12月正式挂牌成立，该站点原设立在台山市台城环城南后街43号湖心岛内，于2018年11月搬迁至台山市台城石花公园路60号首层（台山市党员服务中心内）。该站配备专业心理治疗师、专兼职工作人员，是我市针对校外未成年人开展心理健康咨询、教育、治疗等服务的专门性、长期性、公益性专业机构。

该站点主要提供的服务有：

一、个体咨询

1、面询。为有需要的未成年人及家长提供心理咨询、沙盘游戏体验、音乐放松、心理测量、压力宣泄等服务。辅导站开放时间为每周一到周五上午9:00-11:00，下午3:00-5:00，周六日需预约。

2、电话咨询。心理辅导站咨询热线：0750-5550750，服务时间：周一到周五上午8:30-12:00,下午14:30-17:30；江门市青少年综合服务平台：12355，服务时间：周一至周日，上午8:00-下午20:00。

3、网络咨询。咨询QQ: 2181087133 在线时间：上午8:30-12:00,下午14:30-17:30；咨询电邮：2181087133@qq.com。

二、团体心理辅导

组建心理专家讲师团，定期开展心理健康专题授课，包括心理训练、心理知识讲座等，普及心理健康科学知识。重点为未成年人开展适应环境、人际交往方面知识、青春期教育、普及心理健康科学知识讲座，为未成年人提供学法指导、升学减压、人生规划方面内容指导，帮助他们掌握心理保健知识，促进身心全面健康的发展，更好地适应融入社会。

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二○二一年一月

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台山市校外未成年人心理健康辅导站管理制度

1、心理健康辅导站主要负责未成年人在校外时所需的心理咨询工作。

2、心理咨询的主要对象是帮助解决某些有心理障碍的未成年人。

3、心理健康辅导站通过对未成年人进行心理咨询，使其具备健康的心理从而努力学习，积极进取，创造和谐校园。

4、心理辅导员必须态度热情、工作细致和认真，不得迟到、早退，要按时到岗接受咨询者来访。

5、站点工作人员本着“积极、自信、乐观、向上”的健康心理状态以诚相待，倾情相助，引导来访者自助。

6、保持室内环境整洁，优美、舒心，营造温馨的空间。

7、尊重未成年人人格，保护未成年人的隐私，切实履行保密原则，对有较为严重心理障碍的未成年人，必要时可通知学校和家长，取得支持和配合。

8、心理信箱上、下午打开两次，咨询信件保证第二天及时回复，同时做好存档。

9、做好有关材料的存档工作，及时整理、装订成册。

10、充分利用课内和课外时间、提高心理咨询工作坊的开放率、使用率。

11、心理健康辅导站开放时间为周一到五早上9:30—11:30，下午15:00—17:00，周六、日需预约。

12、每天的心理督导员按具体的工作安排进行值班。

13、工作完毕，关好门窗、做好安全保卫工作。

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台山市校外未成年人心理健康辅导站工作守则

1、热爱心理健康教育工作,愿意为心理健康教育工作的开展奉献时间和精力，恪守心理咨询工作者的道德规范。

2、心理辅导员必须持证上岗,必须接受过系统的心理健康教育专业培训能为未成年人提供个别心理辅导。

3、心理辅导员要遵循“尊重理解、真诚保密、助人自助辅导原则,认真做好来访者的接待工作,完成辅导记录。

4、守时守信,热情服务,让自己的工作真正成为未成年人健康成长的需要,努力维护心理辅导站的声誉。

5、心理辅导员应不断学习心理健康教育相关知识,以高自己的专业素养、辅导技能和服务水平,并推动这项事业的发展。

6、心理辅导员要严格遵循保密原则。对来访者有关资料案例予以保密，单独保管,不列入有关档案,不将来访者的案例作为谈话材料。在因专业和教育需要进行案例讨论，应隐去所有可能会辨认出来访者的有关信息（在得到来访者的书面许可的情况下可以例外）。

7、心理辅导员应认识到自身的局限性,对自己能力范围外的个案,应及时做好转介工作。

8、危机干预:在心理辅导过程中,如果发现来访者有危害其自身和危及社会安全的情况,心理辅导员有责任立即采取必要的措施,防止意外事件的发生(必要时应通知有关的上级主管部门）。

9、心理辅导员应保持自身情绪的稳定与身心健康,在自身处于极度的情绪波动状态时,应避免接待来访者。

10、心理辅导员必须严格遵守心理咨询工作坊的各项制度。

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台山市校外未成年人心理健康辅导站心理辅导制度

为了保障辅导站面询工作的正常开展，规范辅导员面询工作行为，提高工作效率和质量，特制定本制度。

第一条  本制度适用于参与面询辅导站专兼职心理辅导员及辅导站工作人员。

第二条  所有成员必须履行与本人职位相对应的工作职责。

第三条  工作时间

1、辅导站工作人员必须遵守辅导站规定的工作时间。

2、无特殊情况，不得迟到、早退、空岗。如遇特殊情况需要请假，辅导员应在不耽误咨询值班的情况下提前向心理辅导站负责人提出，获批准后方可请假。

第四条  请假

1、 不论公事假或私事假，必须在征得辅导站负责人的同意下，找好代班人员，严禁出现空岗现象。

2、 请假应写请假条，或者以电话方式联系辅导站负责人，获口头或书面批准方能生效。

3、 请假时应报告自己的行程及留下有效联系方式，以便紧急事件联络。

第五条  辅导站成员有责任和义务参与、协助辅导站举办的心理健康教育及相关活动，并协助完成既定任务之外临时委派的其它工作。

第六条  辅导站工作人员岗位职责：

1、爱护未成年人，热爱心理辅导工作，认真遵守国家各项法律法规，遵守岗位职责。

2、乐于助人，热爱、友善、真诚，对来访者力求做到尊重、关心和理解。

3、遵循教育发展的规律向来访者提供帮助，立足于启发来访者自己认识自己，自己接纳自己，自己帮助自己，自强自立，健康成长。

3、严格遵守保密原则，尊重来访者的隐私，为来访者保守秘密。由于专业工作需要采用案例，必须征得当事人同意并以不损害来访者个人权益为前提。

4、定时定人接待咨询（面询或电话咨询）并进行辅导活动，咨询记录及时存档，非工作人员未征得同意不得随意查阅有关资料。

5、心理咨询未能及时解决的问题由辅导站工作人员每周处理一次，并及时组织专业人员进行研讨和跟进工作。

6、心理咨询与辅导人员应了解自己专业职能的局限性，在心理辅导与心理测量方面，对来访者提出的超出自己职能范围的要求不应予以满足；对超出自己专业能力的个案，应及时提供转介服务。

7、心理咨询与辅导人员应全心全意为当事人服务，决不允许利用辅导或咨询的关系谋求个人好处，不得接受当事人的任何馈赠，不得利用工作便利对当事人产生情感依恋，应严守道德自律。

8、在咨询与辅导过程中，如发现来访者有危害其自身和他人及社会安全的情况，应果断报告有关部门采取必要的措施，防止意外事件发生。

9、注重结合心理健康教育工作进行相关的课题研究，及时撰写相关总结和论文。

第七条  辅导站保密原则与最低的保密限度

1、心理咨询与辅导人员有责任向来访者说明咨询工作的保密原则，以及应用这一原则的限度。

2、心理咨询与辅导工作中的有关信息，包括个案纪录、测验资料、信件和其他资料，应在严格保密的情况下作为档案保存。

3、除了心理咨询与辅导人员、专职工作人员以外，其他人员都无权查看心理档案材料。

4、心理咨询与辅导人员只有在来访者同意的情况下，才能对咨询过程进行录音、录像。因专业需要进行案例讨论、教学引用和科研写作时，应隐去那些可能据以辨认出来访者的有关信息。

5、在心理咨询工作中，一旦发现来访者有危害自身和他人的情况，必须采取必要措施，防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），但应将有关信息的暴露程度限制在最小范围内。

6、心理咨询与辅导人员接受卫生、司法或公安机关法律规定的询问时，不得做出虚伪的陈述或报告。

第八条 心理咨询与辅导人员应定期参加培训、研讨，提高咨询辅导水平，保持身心健康。

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台山市校外未成年人心理健康辅导站工作人员规范

一、热爱本职工作

辅导站专兼职工作人员应该热爱心理咨询工作，不断致力于专业实务、教学、服务与研究，以提高自己的专业素养。

二、建立合作关系

辅导站专兼职工作人员应与当事人建立良好的关系，并尊重当事人的意见，不得为满足个人的某种需要而牺牲当事人的利益。

三、尊重对方权益

辅导站专兼职工作人员在进入咨询关系之前，如有必要，应向当事人说明自己的专业资格，以及咨询目的、技巧、程度上的规则及可能影响咨询关系的限制。

四、履行保密原则

辅导站专兼职工作人员不得泄露当事人秘密的信息；在团体咨询前，对团体成员的自我暴露，必须事先设定守密标准。

五、遵循测试要求

辅导站专兼职工作人员在进行心理测试之前，必须向当事人说明测试的内容和目的，并在测试结束后作出慎重的专业解释，测试结果必须保密。

六、防止意外发生

辅导站专兼职工作人员在心理咨询中，如发现当事人有伤害自我、伤害他人或危及公共安全的情况，必须采取紧急措施。

七、做到及时转介

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心理咨询师职业道德标准

1、心理咨询师在从事心理咨询与治疗时,应遵纪守法、遵守心理辅导员职业道德准则,在其工作中建立并执行严格的道德标准；

2、心理咨询师应注意加强自身的修养,不断完善自己,提高自己的心理健康水平；

3、心理咨询师应不断学习本专业以及咨询服务所需的有关知识促进自身的专业发展,提高专业服务水平；

4、心理咨询师应明确了解自己的能力界限和专业职能的界限,不做超越自己能力和职能范围的事情。

5、热爱本职工作,坚定为社会服务的信念,钻研专业知识,增强技能与求助者建立平等友好的关系；

6、有豁达的胸怀,尊重不同性别、年龄、职业、民族、国籍、宗教信仰、价值观的求助者；

7、在咨询关系建立之前,应当首先与求助者建立良好的人际关系,与求助者之间不得产生和建立咨询以外的任何关系,尽量避免双重关系。不得利用求助者对咨询师的信任谋取私利,更不得对异性有非礼的言行；

8、心理咨询师应当始终严格恪守保密原则,有关求助者的个案记录测验资料、信件、录音、录像及其他有关求助者的信息,均应当在符合法律规范的要求下严格保密；

9、心理咨询师在接受司法部门、公安部门、卫生部门询问时不得作虚伪的陈述和报告。

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来访者须知

1、我们需要您提供的个人资料室为了提高咨询效率和方便日后的数据统计。您的身份及您向我们提供的信息资料，我们严格遵守职业性保密原则。

2、您与咨询师是平等交流，请您坦诚地表达自己，不必掩饰。

3、为了节约您的时间，请您提前预约，并准时赴约，如因故不能按约定时间咨询，请您事前告诉咨询师。

4、有效的咨询需要您的积极配合，希望您能认真完成咨询师布置的作业，与咨询师建立良好的咨询关系。当然，您也有权随时终止咨询。

5、心理咨询每次都时间约为45分钟，解除您的心理困扰可能需要一段时间的共同努力，通常不能在短期内解除长期积压的所有心理问题，所以希望您能坚持，并预约回访。

6、心理辅导员助人自助，辅导员不会替您出主意、作决定，但他能和您分析现状，帮您树立自信，学会果断，助您成长。

7、心理辅导员不收来访者的礼物，不与您建立非咨询性质的关系。

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台山市校外未成年人心理健康辅导站保密原则

保护心理咨询者的隐私是心理辅导员的一个基本道德要求。心理健康辅导站承诺不对外公开或向第三方提供咨询者的姓名、性别、年龄、地址、联系电话、电子邮件地址、谈话内容等情况。

但下列情况除外：

1.来访者有时需要借鉴别人一些成功的治愈体验来帮助自己获得更大更快的治疗效果，所以心理辅导员有时会编辑一些比较有代表意义的治疗个案资料，以便用于学习和交流。在编辑这些资料时候，我们会认真去除涉及到患者隐私的内容，如姓名、年龄、性别、班级、联系地址、电话、电子邮件地址等个人信息。

2.由于工作需要，上级有关部门要求我们提供相关资料的情况。但我们也会注意和具体执行人员沟通，尽量严格保护患者的隐私内容。

3.在心理辅导中，一旦发现求助者有危害自身和他人的情况，为了防止意外事件发生（必要时应通知有关部门或家属），或与其他老师进行磋商，但会将有关保密信息的暴露程度限制在最低范围之内。 

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台山市校外未成年人心理健康辅导站队伍建设与管理制度

第一条 指导思想

青少年心理健康教育是伴随我国的改革开放、伴随着德育工作的发展和青少年需求的变化而产生和发展的，心理咨询队伍的建设是搞好心理健康教育工作的关键。通过科学选拔、合理使用、规范管理，最大限度发挥心理咨询队伍人才在我市校外未成年人心理健康辅导站的作用。

第二条  工作人员选择及培养原则

（一）注重表现，突出成绩，主要以学识水平，理论造诣、业务能力、操作技能为依据。

（二）同工认同、单位认同、宁缺勿滥原则，具有良好职业道德，在工作中成绩突出，好中选优，优中拔尖。

（三）个人发展与我市心理健康辅导站发展相结合原则，根据不同性质，不同专长特征，通过设计差异化的人才成长通道，实现个人与单位同步发展。

（四）长期发展，循续开发原则，通过培训、工作实践等手段，让长期成绩优秀的人员有机会得到更多成长机会。

第三条  适用范围

本制度均适用于辅导站全体工作人员。

第四条   工作人员分类

（一）按类别分

根据我市未成年人心理健康辅导站工作总体思路，将人才分为：心理辅导员、助理社会工作师、兼职服务人员

1、心理辅导员是指协助求助者解决各类心理问题、具有国家人力资源和社会保障部颁发的职业资格证书的人员，是健康管家职业之一，主要解决人们心理健康问题。操作技能包括：心理诊断技能、心理测验技能、心理咨询技能。

2、助理社会工作师：助理社会工作师是指在社会福利、社会救助、社会慈善、残障康复、优抚安置、卫生服务、青少年服务、司法矫治等社会服务机构中，从事专门性社会服务工作的专业技术人员。运用专业知识处理青少年情绪问题、行为问题、人际关系问题。

3、兼职服务人员：通过完成心理知识专业技能培训，运用沙盘疗法、认知行为疗法、家庭疗法解决青少年行为问题、学习问题、恋爱问题、情绪问题等常见心理问题。

第五条  工作人员基本条件

（一）遵纪守法,爱岗敬业,愿为单位的发展积极贡献,

（二）思想素质好,有强烈的事业心,责任感,有较强的团队意识和创新意识，

（三）有较深厚的理论造诣、系统的专业知识和丰富的工作经验，熟悉心理专业的发展动态,能创造性地开展专业工作，

（四）身体健康,能胜任本职工作，

（五）能够起到模范带头作用，传、帮、带成绩显著，

（六）具有本岗工作的创造性思维，并应用于工作实践中。

第六条   工作人员选拔及晋升办法

随着心理咨询人才技能和绩效的提升,员工可在人才通道中获得平等的晋升机会。

人才选拔及晋升实行动态考核积分量化方式,年终考核工作结束后，凡是积分达到一定标准,即可选入晋升人员名单。每年初,单位综合积分、日常工作表现,凡是符合任职条件和能力的员工,即可获得相应的职位提升,享受相关待遇。 

第七条  工作人员任期职责

（一）积极贯彻我市未成年人心理健康辅导站的战略方针和重大决策,积极做好本职的各项工作；

（二）认真学习心理专业的新理论、新知识,不断树立新观念、总结新经验、探索新方法；

（三）在以人为本的社会、以人才为重的社会背景下，加强队伍的建设必须注重人才的培养。以知识讲座、技能培训等形式,介绍和传授新知识、分析新的发展动态。

第八条  工作人员任期权利

对获得人才资格的人员进行职业生涯规划和管理有计划性,针对性地开展培训,合理安排使用。

（一）优先安排承担辅导站重大、棘手案例，负责一对一跟踪服务；

（二）支持参加心理专业研讨会和必要的交流;

（三）参加相关专业培训;

（四）合理安排工作,做到专业对口、人尽其才、才尽其用。

第九条  团队建设

（一）每年组织至少两次的团队建设活动。提升心理辅导员团队的团队精神、团队意识，建立良好的沟通方式，提升团队凝聚力，促进信息的有效传递和使用，提高个人和组织的工作效率。深度感受团队的重要性，树立团队精神，加强团队建设。

（二）每年组织至少一次的心理健康专题培训。通过培训不断提高心理辅导员对心理健康教育重要性的认识,能够掌握心理健康教育的基础知识、专业技能和心理咨询的基本原理与技术,能够指导和评价心理健康教育工作,正确判断青少年心理问题并恰当处理,能够对有心理问题的青少年进行个别和团体辅导。

第十条  本制度解释权归共青团台山市委员会

第十一条  本制度自2019年1月1日起施行

共青团台山市委员会

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工作人员动态考核与评估制度

为加强对心理辅导员的管理，激发台山市校外未成年人心理健康辅导站工作人员的积极性，提高工作质量从而全面提高心理辅导站工作人员的整体素质，特制定本制度：

一、适用范围

辅导站全体工作人员均适用本制度。

二、动态管理指标

每年根据心理辅导人员的综合情况进行排名，确定排名前三名评为优秀心理咨询人员，分别给与奖励。（考核时间为每年11月1日-12月30日期间）

三、管理办法

1、依照公开、公正、透明的原则，对照工作考核制度标准认真组织进行考核，切实做到操作规范，程序合规，激发工作人员的积极性。

2、通过动态考核，召开会议公布排名前三名优秀工作人员名单，邀请分享服务经验；并对优秀工作人员作出嘉奖，肯定优秀工作人员的能力。

3、为提高工作人员技能，动态考核结果与技能考核挂钩。

四、评估办法：

1、本评估制度实行积分量化，按德、能、勤、绩四块内容对心理辅导员进行考核。

2、考核对象：心理辅导员。 

3、具体考核办法：采用积分量化数据表，对心理辅导员进行考评。 

五、考核内容和积分量化标准： 

德：满分 20 分

1、助人精神：直接或间接帮助来访者解决心理困扰；按实际情况给予评定 0—5 分，满分为 5 分。 

2、奉献精神：以身为心理辅导员为荣，对心理咨询工作有极高的兴趣；按实际情况给予评定 0—10 分，满分为 10 分。

3、工作态度：踏实肯干、积极主动；按实际情况给予评定 0—5 分，满分为 5 分。

能：满分 15 分

1、心理辅导员培训后考核效果： 85 分以上评定为 5 分；75-85 分评定为4 分；60-75 分评定为 3 分；60 分以下评定为 1 分。 

2、沟通能力:按实际情况给予评定 0-10 分，满分为 10 分。

勤：满分 30 分

1、会议、培训和活动出席情况:每次必到评定为 10 分；请假次数不超过 3 次评定为 6-9 分； 请假次数为 3-5 次， 评定为 3-5 分； 无故缺席 1 次，评定为 2 分；无故缺席 2 次，评定为 1 分。 

2、协助辅导站发放心理健康教育资料情况:按实际情况给予评定 0-5 分，满分为 5 分。

3、及时做好咨询记录和档案管理：按实际情况给予评定 0-10 分，满分为 10 分。

4、将辅导站关于心理健康的一些活动及时通知：按实际情况给予评定 0-5 分，满分为 5 分。

注：

（1）会议、培训和活动中累计3次无故缺席将直接取消评选优秀心理咨询人员资格。

（2）出现4次资料没有及时上交直接取消评选优秀心理咨询人员资格。 

绩：满分 40 分

1、心理活动的组织：按实际情况给予评定 0-5 分，满分为 5 分。

2、咨询记录完成情况：按实际情况给予评定 0-15 分，满分为 15 分。

3、档案管理实际操作的完成情况：按实际情况给予评定 0-10 分，满分为10分。 

4、对辅导中心心理健康教育做出特殊贡献情况（包括提出宝贵意见等）：按实际情况给予评定 0-5 分，满分为 5 分。

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工作人员动态考核评估表 

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年度专业人员资格审核制度

为进一步优化专业心理辅导人员队伍管理，更好地帮助未成年人认识心理困难的真正原因并改正适应不良的行为，促进心理的成长。特制定此制度对工作人员专业资格进行审核。

 一、心理健康辅导要以人为本，协助未成年人提高心理素质，健全人格，使其健康成长。 

二、辅导站工作人员要遵守心理辅导员职业道德规范，遵守辅导站的各项管理制度，提供热情、耐心、周到的心理健康辅导服务。 

三、辅导站工作人员要在规定的时间内按时到岗，耐心细致做好咨询和预约登记工作，保持辅导站工作经常化、规范化。 

四、辅导站工作人员接待来访者时，必须热情周到，想人所及。 

五、辅导站工作人员在咨询时，须学会倾听，无条件接待来访者，事后做好记录。 

六、开展团体心理健康辅导，事先设定守密标准，采取合理预防措施，避免个人在团体互动中受到任何心理伤害。 

 七、辅导站工作人员针对一般心理问题进行辅导，若发现现有条件下无法解决来访未成年人心理健康问题，须查阅相关资料或请教有关专家顾问后再约定时间解决。 

八、建立未成年人心理干预预警机制，积极防范和应对各种未成年人心理危机突发事件，最大限度降低损失。 

九、辅导站工作人员要及时整理来访者的材料，做好分析与总结并予以严格保密，未经咨询者本人同意不得随意翻阅使用。

十、具备知识基础。做好心理咨询工作要有必备的理论知识。心理咨询不是仅靠良好的愿望、热情和一般常识来安慰、劝说那些处于困境的咨客或鼓励心理病人向疾病斗争。有时，廉价的安慰反而引起咨客的不解、反感和阻抗。心理咨询和心理治疗是科学工作，要用科学的助人知识来帮助咨客，使他们认识困扰着他们的真正原因，改正或放弃适应不良的行为，使心理成熟起来。心理辅导员必须有普通心理学、儿童心理学、人格心理学、社会心理学、心理卫生学、变态心理学、心理测量学、临床心理学等方面的基本理论知识，并掌握心理助人技能、及家庭治疗、行为矫正方法、音乐治疗、认知疗法等咨询治疗的方法与技巧。

共青团台山市委员会

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