初见甄凤蔚，根本想不到她已经是工作了17年的“老移动”员工。她笑着对记者说，自己是从最基层的岗位做起，曾担任过CALL员、1860热线员、前台营业员、营业班长、客服班长，直到相关部门的经理。

　　17年时间，她几乎都在与通信、信息化相关的一线岗位上工作，见证了从单一的模拟机、信息化到3G时代的巨大变迁，也见证了侨乡市民在通信方式上的更新，并在台山建设、推广信息化渠道方面作出了重要贡献。

　　17年坚守一线岗位

　　甄凤蔚告诉记者，1993年，她从台山师范学校毕业，进入台山移动后，先后担任过CALL员、1860热线员、前台营业员、营业班长、客服班长，直到相关部门的经理。

　　2000年，甄凤蔚迎来了职业生涯的第一个转折点，担任台山移动第一个营业班的首任班长。“当时，中国移动在台山地区开设了首个营业厅，总共六七个人，员工的年龄差距大，知识水平也不同，自己担任管理人员，感觉压力比较大。”甄凤蔚说，为了规范提升营业厅的服务水平，通过设计合理实际、操作性强的管理机制，激发每个员工的活力，形成赶、学、比、超的良好氛围。2006年至2009年，分管市场部的甄凤蔚带领各服营厅创建了31个荣誉称号。

　　优质服务营业厅的建设，为广大市民提供了便捷、舒心的业务办理环境。与此同时，甄凤蔚也注重营业网点的构建，让偏远地区的群众同样能享受便捷的信息化服务。台山是江门五邑地区地域最广、人口最多的一个市，在台山移动刚刚开办营业厅的时候，很多偏远地区的群众想办理手机和相关信息化业务，都要跑到台城来，来回费时又费力。为了科学布局营业网点和代办点，甄凤蔚带领团队人员，对整个台山的人口分布、山地地形进行细致分析，切实了解不同地域群众的通信需求，将有限的资源充分利用起来。

　　致力参与公益事业

　　2008年，甄凤蔚担任台山移动市场部经理，在负责拓展市场的同时，也把很大一部分精力投入到公司参与的各类公益事业中去。

　　甄凤蔚告诉记者，近年来，台山移动在进行品牌宣传和推广市场业务的同时，更多地注入了公益的元素。据统计，自2007年以来，甄凤蔚代表台山移动先后参与了30多项社会公益活动。

　　这其中，不少公益活动都是普及推广文化艺术，惠及了众多台山市民。“中国移动——欢乐侨乡”2008年台山市文化服务百镇千村行活动，在台山各镇街举办了21场大型歌舞表演和曲艺表演、75场电影、17场知识讲座，深受当地群众欢迎。除开这些下乡的文艺宣传活动外，台山移动还积极承办了国庆60周年征文大赛、书信节以及相关主题的文艺晚会。“我们积极响应台山市委宣传部的号召，开展送书下乡活动，为台山5个镇街的‘农家书屋’免费提供近1200本图书，丰富了农村居民文化娱乐生活。”甄凤蔚说。

　　甄凤蔚介绍，与台山市“12345政府热线”的合作，也是台山移动服务民生的一项重要举措，该热线自2003年10月开通以来，在社会上引起巨大的反响。从2007年4月份起，手机接入投诉、咨询话务量大幅增加，目前手机接入已占话务总量的70%以上，这其中，台山移动起到了重要的桥梁和纽带作用。

　　“常怀一颗感恩之心，才能走得更远。”甄凤蔚说，无论是服务客户，还是参与公益活动，最重要的是，要怀着真诚的态度去对待每一件事，每一个人。（谷江民）