江门台山市院深化落实“三民”司法服务理念

再次获评全国检察机关“文明接待室”称号

近年来，江门台山市院坚持以人民为中心的发展思想，高标准、高质量开展控申检察工作。在连续两届获评全国检察机关“文明接待室”的基础上，紧紧围绕中心大局发展，对标“民有所呼，我有所应”的要求，深化落实以司法为民、司法护民、司法便民为核心的“三民”司法服务理念，不断推动检察工作创新发展。近日，该院再次获评全国检察机关“文明接待室”称号。

一、践行司法为民理念，在矛盾化解中解决群众“急愁难盼”

效率为先，提升信访回复“加速度”。出台《台山市人民检察院关于进一步加强群众来信来访工作的意见》等制度，进一步规范信访流程，并实行“二类审批”专人负责工作机制，实现信访案件日清日结，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。近年来，该院共受理群众来信来访来电1039 件次，所办理的案件均实现“7日内程序回复和3个月办理过程或结果答复”，得到群众的认可。

效果为重，推动案结事了人和。坚持检察长接访日、预约接访、带案下访和院领导包案办理首次申诉案件等工作机制，切实把矛盾化解在基层。在办理一宗历时6年的香港居民涉内地民事执行监督信访积案中，分管检察长多次与市法院沟通，推动案件顺利执行。同时针对内地的法律规定和香港法律规定的不同之处，向申诉人做好释法说理工作。最终，申诉人承诺“不再信访上访”，并向该院赠送了两面锦旗，案件办理取得良好的效果。

效能为本，增强检察公信力。坚持以公开促公正，通过邀请人大代表、律师等第三方力量参与公开审查，高效化解矛盾冲突较大信访案件。近年来，该院共开展公开听证、公开答复31次。如办理的赵某平等人刑事申诉案中，邀请了市人大代表、政协委员及律师参加公开听证会，通过摆事实、举证据、释法理、全方位解开申诉人“法结”和“心结”，给申诉人上了一堂优质的法治课，实现“三个效果”有机统一。

二、改进司法护民方法，在服务大局发展中增强群众获得感

司法救助更细心，力促长效帮扶。近年来，该院共办理司法救助案件27件63人次，共发放救助金896153元，办理的谭某挺等3件司法救助案被评为省级精品案件。打通司法救助“最先一公里”。由控申岗位检察官主动联系符合司法救助条件的刑事案件被害人，实现从群众上门求助到检察官主动上门救助的转变。着重对因案致贫、因案返贫的未成年人、残疾人、贫困户、军人军属等四类重点人群提供及时的司法救助服务，做到“应救尽救、及时救助”，真正做到精准帮扶。推动司法救助与社会救助相衔接。先后与市扶贫办、市退役军人事务局及市民政局联签文件，通过联动救助、心理救助、资金救助，有效防止群众“因案致贫”“因案返贫”。

服务民企更贴心，助推经济高质量发展。在12309检察服务大厅专门设立了民营企业接访窗口，建立了民营企业法律服务“绿色通道”，优先受理、快速办理涉民营企业控告申诉案件。近年来，该院共受理的涉非公申诉案件21件。在疫情期间最严峻时期，促成某医疗科技股份有限公司民事诉讼保全监督案2天内高效办结，帮助3家民营企业解决复工复产资金问题。此外，该院持续为企业提供精准法律服务，通过邀请民营企业家参加检察开放日活动、送法进企业等方式，倾听企业的诉求，为助推民营企业高质量发展贡献检察力量。

检律互动更用心，促进公正司法。开通律师接待“绿色通道”，安排专门的检察官负责律师来信来访的接待工作。注重听取律师意见建议，通过向律师发放调查问卷的方式，听取律师对检察机关保障律师执业权利工作的意见、建议。依托法律援助值班律师工作站，全面做好律师信访现场值班工作，通过律师参与化解疑难信访案件的方式，充分运用律师中立性和专业性，为化解涉诉涉法信访案件提供助力。

三、打造司法便民窗口，在锤炼过硬队伍中提升群众满意度

升级硬件设施，让检察服务更优质。该院以12309检察服务中心升级改造为抓手，不断优化接访环境，细化功能区域，除设置综合性接待大厅外，根据接访需求设置检察长接待室、情绪疏导室、视频接访室等专用接待室，并设有残疾人无障碍通道等保障特殊人群人性化设施，充分彰显检察信访人文关怀。

畅通线上渠道，让检察服务更便捷。建立线上12309绿色通道，整合控告、刑事申诉、案件程序信息查询、人大代表政协委员联络平台等13项功能，为群众提供“一站式”检察服务。依托12309服务热线、手机客户端、“两微一号”（微信、微博、今日头条号）等渠道同步接收群众控告申诉，实现“数字多跑路、群众少跑腿”的便捷化效果。

锤炼检察队伍，让检察服务更专业。近年来，该院着力提升控申岗位干警的专业技能与综合素能，针对控申检察工作面临的新形势新任务，重点围绕深化“群众来信件件有回复”工作以及新修订的相关法律法规开展学习培训。同时，不断加强部门纪律作风整顿，提高部门干警遵纪守法意识，锤炼队伍更加过硬。近年来，该院控申岗位被评为先进集体先进9次，干警被评为先进个人17人次。