台山市自来水有限公司投诉受理流程

一、投诉渠道

用户可通过来访、来信、来电、12345政府热线平台以及中小微企业诉求快速响应平台等渠道对我司提出意见或建议。

二、处理程序

我司在受理客户投诉（咨询、求助）问题后会在2小时内做出响应，对水质、水压、漏水、井盖缺失等问题一般在24小时内解决，其他问题会在5个工作日内解决，对处理期限内不能解决的，会向客户说明原因，并确定解决时间。

三、处理时限

我司承诺在1个工作日内响应并初次联系市民群众，5个工作日内办结事项。

四、用户反馈

我司会在5个工作日内办结投诉事项，并在办结后2个工作日内对用户反馈投诉处理情况并进行回访。