台山市自来水有限公司是台城地区唯一一家承担供水职能的企业,公司以向台城地区及三合、三八镇供水为主营业务,供水人口约30万人,城市用水普及率100%,农村用水普及率95%以上。拥有的台城供水厂座落在台城城北朝阳路,水厂实现全自动生产,日供水能力达15万吨。水厂以北峰山水系为水源,石花水库为储水库,水质检测设备先进,检验制度严格,出厂水水质优于国家标准,全城区供水稳定,压高量足。
一、供水与技术管理部
台城地区自来水生产和供应以及供水技术、安全、水质、水压、供水调度方面的管理,处理有关水质和水压方面的投诉和咨询。
二、经营服务部
台城地区的用户报装、开户、水表拆装、水费收缴、发票派送、代收费、管道检修等方面的业务管理以及处理用户有关水费收缴、水表管理方面等供水经营业务方面的投诉、咨询或纠纷。
三、办公室
文秘和企业宣传以及信访、网上投诉的处理。
四、台城营业所
1、水表抄读、水费收缴和发票派送。2、政府相关收费项目的代收缴。3、水表拆、装。4、水表运行状况、抄表员抄表质量及用水市稽查,查外违章用水行为。5、处理用户关于水表管理、水费收缴等涉及供水经营业务方面的投诉、咨询或纠纷。6、协调代收费项目相关主管部门处理用户投诉或纠纷。
五、台城营业大厅
办理用户报装、开户、签订水费缴交合同等手续;接访、解答或处理用户关于水费管理、水费收缴等涉及供水经营方面的投诉或咨询。
六、热线服务组
用户报漏、投诉电话的接听、记录;用户查询电话的接听和解释,无法解释的做好记录并及时向相关部门传达。