2021年11月22日13点左右

旅客刘先生到达台山高铁站准备乘坐14点06分的C6922次到广州去办事。到达候车室后刘先生就在候车室的座椅上睡着了。当广播声连续地传到半睡半醒的刘先生耳朵里，他突然惊醒了。虽然检票顺利通过了。但是他忘记拿走随身携带的单肩包了。

下午14：30分

照常在候车室巡视的客运值班员杜超发现在一个座椅上遗留了一个单肩包，于是广播寻找丢失物品的旅客，结果迟迟没有旅客前来认领。杜超利用将近10年的值班员经验判断，这名丢失物品的旅客应该已经坐车离开了。敏锐的嗅觉让他查看监控，果然是刘先生匆匆忙忙遗忘了这个包。杜超打开包检查包内物品并做好记录，发现包内有一万元现金和银行卡、驾驶证。于是他通过驾驶证的信息联系公安部门查到了刘先生的电话。当他拨通刘先生电话告诉刘先生情况时，刘先生激动地说到：“我原本以为我的包再也找不回来了，幸亏碰到你们啊！”当天晚上刘先生办完事返回台山站，杜超与刘先生确认好包内的现金和物品无误后，刘先生再次感谢杜超。

旅客刘先生：“太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我的钱和驾驶证，银行卡都找不到了！”旅客刘先生一边说着一边从包里掏出1000元要塞到台山站客运值班员杜超的手里。

杜超笑：“这都是我们应该做的，谢谢您的好意，但我不能收您的钱。”

临走前，刘先生握着杜超的手说道：“高铁站的服务不仅体现在温馨，还体现在高效上，我自己都没想到这么快不到半天的时间你们工作人员就让我的万元现金失而复得了，我为自己的家乡能有这么一个充满爱的高铁站而感到自豪！”