一、选优配优岗位人员，促“服务中心”十分服务

在护理队伍中挑选一批素质、修养、沟通能力优良的护士充实到服务中心，通过培训导诊工作职责、接听电话礼仪、门诊接诊礼仪等，将服务理念、服务内涵践行到每位人员身上。为满足群众就医需求，致力提供“一站式”服务，深化“走出导诊台、迎到大门前、深入大厅里”的服务理念，主动、靠前、全程为患者提供就医服务。

二、陪护就医全过程，得“就诊群众”十分满意

充分发挥“一站式”的服务功能，为群众提供导诊/咨询、预约就医诊疗、申请特定病种门诊、打印门诊清单、健康宣教及办理入院手续、住院医保登记等服务。同时，延伸“一站式”服务模式，为老年患者、行动不便的群众，实行专人护送、专人服务，真切落实陪医服务。

三、助力门诊MDT服务，提“肿瘤病人”十分时效

服务中心助力医院推行门诊多学科诊疗（MDT）一站式服务，当CT、X光、B超等医技检查部门的检查结果出示疑似肿瘤病人，服务中心将立即前往相关部门拿取检查报告，并联系病人反馈检查情况，亲自带领病人至相应的专科门诊进行会诊，为精准诊治赢得最快时间。

四、优化完善就诊流程，化“胸痛病人”十分危机

当接到就诊群众主诉有胸痛症状，服务中心秉持胸痛中心救治的关键时间节点，时间就是“心肌”、时间就是生命，立刻启动绿色通道，用轮椅/车床转运至急救中心，立即按“胸痛病人”救治流程进行快速处理，为病人的生命安全快速护航。

五、忧其所忧想其所想，为“高危病人”十分主动

服务中心接报检查部门的报危急值，立即“主动出击”，致电就诊群众反馈异常结果。如在医院范围，嘱其原地等候护士带至医生诊室就诊，落实全程跟进服务。如联系不上病人，服务中心将根据就诊提供的住址联系社区，通过社区提供的信息与家属取得联系，告知其尽快来院就诊。通过事事关心的服务举措，为门诊就诊病人守住第一道防线。