离开熟悉的校园，怀着激动与自豪的心情走入新的工作岗位——台山市人民医院，我很荣幸地成为了该医院护理队伍中的一员。怀着对社会的好奇心，对工作的热情，开始了自己人生的新征程。
8月30日，我参加了护理部组织进行为期4天的岗前培训，时间虽短，但是从中学到的知识却是终生受益。护理部主任和科护士长分别跟我们重点讲了关于医院简介、工作环境介绍、优质护理服务的内涵及意义、临床护理与人文关怀、护理工作核心制度、相关的法律法规、护患沟通的技巧和医院感染的预防及控制等，还进行了急救技术操作的示范，让我印象最深刻的就是我们护理部主任和综合楼科护士长给我们上的课程，我充分认识到优质护理服务的重要性，对护士职业礼仪有了更深刻的了解。
护士服务礼仪是一种职业礼仪，是护士在职业活动中所遵循的行为标准，是护士素质、修养、行为、气质的综合反映。它包括护士仪表、使用语言的艺术、人际沟通与沟通技巧及护士行为规范。护理工作是一种独特的艺术，良好的礼仪可以体现出护士的文化修养、审美情趣及知识涵养，更是可以反映出该医院医护人员的总体素质和知识文化水平，是个人自尊自爱的表现。护士在工作中反映出自己敬业爱岗，对工作岗位的高度责任心和事业心。护士服务礼仪还可以带给患者一个整洁、舒适的居住环境，同时还可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。从一定的意义上说，护理人员的形象提高了，同时也塑造出医院整体的良好印象。
护士服务礼仪绝对不是单纯的仅仅是表现在护士的外表，更不是局限于面部的修饰或者行为举止等方面，护理礼仪的本质是做人的问题，护理服务对象是一个特殊的群体，其心理状态是极为敏感及脆弱的，对于护理人员的一举一动，甚至是护理工作中的每一个细节问题都可能会引起他们强烈的情绪反应。护士在护患关系中往往处于主导地位，我们应该主动调整好自己的情绪建立一个良好的心态，并将这些在与患者的沟通、交往中融入到对他们的同情、理解和关心体贴的情感之中。
在今后的工作中，我将会更加努力，将各位主任和科护士长讲授的知识运用到实际工作当中，对病人多点理解，少点埋怨；多点笑脸，少点冷漠；多点关怀，少点疏远。遵照一切为了病人，一切方便病人，一切服务于病人，为病人提供优质、高效、便捷的护理服务，将健康快乐带给每一位患者！

ICU 方静芬
2013-09-08