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优质护理服务在病房 好人好事在身边
发布时间:2015/12/23 11:35     浏览次数:2474 ℃   

随着优质护理服务的顺利开展,我们从内心真正认识到开展优质护理服务的重要性及其意义,把优质护理服务作为护士的天职,用真诚去对待每一位病人,拉近与病人“心的距离”。如今的泌尿外病房,患者一入院,管床护士就会热心地介绍病房、管床医生、护士、同病房病友等情况以及用餐、打水、洗漱等程序,一切极为自然,转瞬间患者的陌生感消失,拉近了护患距离。清晨,病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了,护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的,患者心中的茫然当下消除。检查前,护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知,患者内心的恐惧消失了。贴心的言行让患者和家属看在眼里,记在心上。感慨动容之间,心的距离已经不远。病房里,护士们愉快地在自己的责任病人床前,或开心交谈,或做细心的相关知识指导,或给予体贴的梳头……这一切使护患之间少了隔阂,多了亲切。在工作中,我们把制度承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解患者的需求,改善护患关系。每天除了做好常规的基础护理、专科护理外,还为重症患者检查基础护理完成的情况,为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在患者多、工作任务繁重的情况下,大家加强了晨晚间护理,提高了服务质量,患者满意度大大提高。同时,我们也清醒地认识到,优质护理服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要关注服务对象的感受,加强护患之间的沟通,通过具体的行为举止把我们的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给患者,才能让患者真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在。
病区一患者,被确诊为前列腺癌需手术治疗后,心情非常紧张、恐惧,管床护士认真细致地进行术前术后的健康教育及心理辅导,使患者紧张的情绪减轻了,消除了恐惧,从而积极配合治疗,为感谢该护士对他住院期间的精心护理,患者非要送红包给责任护士表达感激之情,被该护士当场拒绝,但是患者家属硬是把钱塞给她,为了让患者及家属能够安心治疗,她表面接受了,但是私下立即把红包交给了科领导。经科室领导小组讨论,给予当事人口头表扬,以科室为单位派护士长、工会小组长、该护士一起将红包退还给患者及家属。只有准确、全面地掌握病人的病情,才能为病人提供更好的服务。管床护士对所负责的患者提供连续、全程的护理服务,既增强护士的责任感,又密切了护士与患者的关系,从而真正做到了护士待患者如家人,患者把护士当亲人。2013年8月20日,15床的管床护士见患者年纪大且没有陪护人员,便盆里装满了尿液,便主动为病人将便盆里的尿液倒了,病人不好意思麻烦我们,一定坚持要等家属过来再倒,该护士说:“奶奶您年纪大,行动又不方便,天气太热了,就让我帮您倒吧,您的岁数跟我奶奶一样,我把您当做我自己的奶奶,做这些事又何尝不可呢?”该患者感动得热泪盈眶,说:“实在太谢谢你了,你不仅帮我擦身、洗头、洗脸……而且连大小便都帮我倒,真是比我的家人还要亲。”后来这个患者康复出院了,还特意写一封表扬信表扬该护士。患者在我们科室都感受到了亲人的关爱和温暖。自从实施了责任制整体护理之后,患者从一入院,就有了自己的管床护士。现在,病人有什么事情第一个想到的就是自己的管床护士,而且他们的关系都很融洽。
在护理部的正确领导及护士长的精心指导下,通过优质护理服务的开展,不仅加强了护士的责任心,护患关系也得到了进一步融洽,我们实实在在地感受到护士们真诚的付出是开启患者心门的密码,患者满意的微笑温暖着我们,患者康复后的笑声激励着我们,我们有信心将优质护理服务继续做得更好。


泌尿外科 刘瑞霞
2013年8月20日

 
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