近年来，江门台山市检察院立足检察职能，积极参与基层社会治理，坚持不断丰富和发展新时代“枫桥经验”，通过及时回应关切、定期排查梳理、领导带头包案、开展检察听证、部门协同联动等多元预防调处化解机制，有效预防调处化解检察环节矛盾纠纷。

及时回应关切，提高群众信访办理质效。台山市检察院全面畅通“信、访、网、电”多种群众信访渠道，充分利用12309网上系统、“公益诉讼随手拍”、“台山检察”微信公众号等平台，及时回应群众关切，为群众提供方便快捷高效的检察服务。此外，该院全面落实“群众信访件件有回复”制度，2020年以来，及时办理回复群众通过来信、来访、网络、电话等方式信访案件共计762件，实现7日内受理回复率100%，三个月内办理结果或办理进程答复100%，做到群众信访“件件有回音、事事有着落”。

检察长接访群众。

定期排查梳理，建立信访案件管理台账。台山市检察院把矛盾纠纷实质性化解工作与检察业务工作同部署、同落实、同督促。该院定期开展矛盾纠纷隐患排查化解行动，建立工作台账，实施动态管理，做到底数清、情况明。对重点矛盾纠纷隐患开展专题调研、找准问题症结、科学拟订方案，严格按照“五个一”即一个问题、一名领导、一个责任人、一套方案、一抓到底的要求，定人定责定时消除矛盾，综合运用院领导包案、检察听证、司法救助、行政争议实质性化解等措施，努力做到“小事不出部，大事不出院”，及时将矛盾和问题化解在萌芽状态。

强化风险意识，建立信访处突应急机制。台山市检察院研究制定了《重大突发信访事件应急处置机制》，成立了以党组书记、检察长为组长的重大突发涉检信访事件应急处置工作专班，设置了信访接待、现场安保、后勤保障、舆情引导等工作小组，明确了信息研判、预警行动、应急响应、现场处置、后续跟踪各个环节的工作内容和操作指南，确保涉检环节重大突发信访事项得到及时、有序、妥善地处置。

领导带头包案，推动化解重大疑难问题。台山市检察院充分发挥“关键少数”业务能力精、决策能力强的优势，实行领导带头包案办理首次来信来访的刑事申诉案件、立案监督案件、国家赔偿案件和治重化积案件，包案领导全面落实包阅卷、包审查、包督办、包结案、包化解、包稳定（“六包”），负责接待当事人、阅卷审查、释法说理，有效推动重大疑难问题实质性化解。2020年以来，院领导包案办结案件共52件，均实现案结事了人和，充分发挥了领导带头示范作用。

检察长主持召开其包案办理的刑事立案监督案的简易公开听证会。

开展检察听证，注重从根源上化解矛盾。台山市检察院出台《关于进一步深化检察听证工作的实施办法》，组建听证员库，推动检察听证常态化规范化开展。2020年以来，对争议分歧较大、案情疑难复杂、重大敏感、当事人双方矛盾尖锐案件，该院邀请人民监督员、专家咨询委员、律师代表等参与检察听证71件次。通过把案件事实、证据链条和适用法律等摆上桌面集体评议，讲透法理、讲明情理、讲清事理，该院让案件当事人既解开“法结”又解开“心结”。在办理涉及邻里纠纷、社会关注度高的案件时，该院深入案发地邀请村委会成员及村民代表参加召开公开听证会，以公开促公正，提高司法公信力，有效促进邻里纠纷矛盾化解，达到办结一案、教育一片的法治效果。从听证案件评议结果来看，听证员赞同、认同检察机关处理意见达100%，矛盾化解率、社会认同度大幅提升。

部门协同联动，合力解决群众实际困难。2020年以来，台山市检察院以国家司法救助工作为切入点，强化与市民政、妇联等部门沟通协作，着力搭建司法救助智慧平台，建立司法救助、法律援助、心理扶助和社会救助“1+N”联合救助机制，主动在社会矛盾纠纷化解、基层社会治理中发挥检察作用。近年来，该院办理司法救助案件65件109人，发放司法救助金119.9万余元，协调解决低保、临时救助、开展心理疏导等社会救助52人次，及时传递检察关爱，全方位帮助因案致贫群众解决实际困难，有效化解社会矛盾。

司法救助申请人向检察官赠送锦旗。