秀于心、专于职、敏于行：台山市院第六检察部倾力打造12309检察服务中心获评“广东省巾帼文明岗”

栏目：调研动态作者: 发布时间：2020/07/13 11:24

近日，江门台山市院第六检察部被省妇联授予“广东省巾帼文明岗”荣誉称号。近年来，第六检察部秉持“公正司法、司法为民”的理念，围绕12309检察服务中心建设，发挥女检察干警独有的亲和力，秀于心、专于职、敏于行，连续两届被授予“全国检察机关文明接待室”称号，所办理的3件司法救助案分别被评为广东省检察机关国家司法救助“优质案件”、全省检察机关国家司法救助工作服务脱贫攻坚“精品案件”和“优质案件”；所办理的“马某强猥亵儿童案”被省妇联评为广东省优秀妇女儿童维权案例，为维护群众合法权益贡献了巾帼力量。

一、秀于心，以“五心”工作法展现“检察巾帼”便民、爱民新形象

第六检察部充分发挥12309检察服务中心对外窗口作用，面对来访群众坚持做到“五心”接待：热心接访、诚心相待、耐心倾听、细心处理、恒心解决，通过采取便民措施、完善硬件设施、提升工作质效等方式，为每一位到访群众提供贴心服务，切实解决好人民群众的操心事、烦心事、揪心事。自2018年下半年以来，12309检察服务中心共受理控告申诉案件648件，接待律师180件次，提供法律咨询487件次，多次受到群众好评。一是借助信息技术，切实做到“数字便民”。建立线上12309绿色通道，整合控告、刑事申诉、案件程序信息查询、人大代表政协委员联络平台等13项功能，为群众提供“一站式”检察服务。依托12309服务热线、手机客户端、“两微一号”（微信、微博、今日头条号）等渠道同步接收群众控告申诉，群众只需动动手指头就能根据需求反映问题，实现“数字多跑路、群众少跑路”的便捷化效果。二是优化接访环境，细化功能区域，切实做到“接访暖民”。除设置综合性接待大厅外， 12309检察服务中心还根据接访需求，设置了检察长接待室、情绪疏导室、视频接访室等专用接待室，并设有残疾人无障碍通道等保障特殊人群人性化设施，充分彰显检察信访人文关怀。三是完善制度规章，提升工作质效，切实做到“为民解忧”。为了规范信访案件处理工作流程，使信访案件处理工作提质增效，第六检察部制定《台山市人民检察院信访工作细则》和《台山市人民检察院信访接待实务操作规范》，配套建立了集体访、告急访、缠闹访等重要信访案件一案一报告制度，信访积案排查化解工作机制等规章制度，确保群众诉求得到回应，不让来访群众“白跑”“空跑”。

二、专于职，以司法办案展现“检察巾帼”护民、利民新形象

第六检察部的女检察干警不断锤炼业务能力，发挥女性心思缜密的优势，细致分析，深化帮扶，传递司法温度，切实维护群众特别是弱势群体合法利益。近年来，第六检察部共立案办理刑事申诉案件17件，经复查提请上级检察院抗诉1件，向法院发出再审检察建议1件，向有关执法部门发出纠正违法检察建议10件次。办理国家司法救助案件11件14人，发放司法救助金29.3万元。一是抽丝剥茧，推动案件办理“更深一层”。遵循“实事求是，有错必纠”的原则，拟定周密的调查提纲，细致、客观、全面地审查原审案卷材料。针对争议焦点，加强重点审查，充分掌握证据。灵活运用抗诉、再审检察建议等机制，维护申诉人合法权益。如办理的“马某强猥亵儿童案”中，受害者父亲认为，法院判刑太轻且被告没有对被害一方作出任何赔偿，请求检察院依法抗诉。我部经立案复查、提请抗诉，成功促使法院改判。该案被评为当年广东省优秀妇女儿童维权案例。二是深化帮扶，推动司法救助向前“多走一步”。主动将国家司法救助深度融入脱贫攻坚，先后与市扶贫办、市退役军人事务局、市民政局联签文件，推动司法救助与社会救助相衔接。在办理具体司法救助案件时，女检察官们不辞劳苦，多番走访被害人家庭，及时了解被害人生活困境，在为被害人提供司法救助外，主动引导、帮助被害人申请社会救助，充分彰显检察温度。如在办理谭某挺国家司法救助案过程中，承办检察官除建议及时向谭某挺发放救助金外，还主动对接民政、扶贫办等部门，对谭某挺予以社会救助，有效缓解了谭某挺的家庭生活困难，实现国家司法救助与脱贫攻坚相衔接。2020年1月，该案被评为全省检察机关国家司法救助工作服务脱贫攻坚“精品案件”。

三、敏于行，以公开公正展现“巾帼检察”亲民、为民新形象

第六检察部的女检察干警以女性敏锐性，准确把握申诉案件重点、难点，创新思维，灵活运用公开听证、远程接访等方式，及时化解社会矛盾纠纷。近年来共通过公开听证、公开答复等方式进行案件公开审查9件次，进一步增强了检察办案透明度。一是充分运用公开听证方式，加强释法说理工作。承办女检察官提前制定《公开听证方案》，细化公开听证的流程，做好安全保障、技术支持等预案，并邀请人大代表、律师、人民监督员、社区工作者等第三方力量参与公开审查，提前让受邀人员掌握案件的矛盾焦点，便于其发表公平公正的评议意见。如办理赵某平刑事申诉公开听证案时，承办检察官邀请人大代表、政协委员以及律师代表积极参与辨析事理，共同摆事实、举证据、释法理、全方位解开申诉人“法结”和“心结”。二是依托“智慧检务”建设，畅通群众反映诉求渠道。12309检察服务中心专门配置了远程视频接访系统，畅通人民群众向上级检察院反映诉求的渠道，促进案件息诉罢访。同时，借助微信视频接访，及时解答群众疑惑。新冠肺炎期间，通过微信视频答复多次来访的信访人朱某，耐心倾听其诉求，做好释法工作，得到了信访人的理解和认可。三是以法律援助值班律师工作站为平台，积极化解社会矛盾纠纷。主动加强与市司法局的沟通协调，率先在江门检察系统设立法律援助处驻检察机关工作站，并通过联签《台山市法律援助处驻人民检察院工作站工作方案》，畅通“法律援助”运行模式，构建“全天式”值班机制，充分运用律师中立性和专业性，为化解涉诉涉法信访案件提供助力。如今年邀请一名律师参与一起刑事申诉案件的公开答复。该律师运用专业的法律知识，为申诉人释疑解惑，并就申诉人的诉求提出法律意见，成功促使申诉人息诉罢访。

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