农行台山市支行营业部现有员工20人，其中女员工12人，占比60%，领导干部有5人，其中女同志有3人。正是这样一支以娘子军为主力的特色队伍，在业务上精益求精、兢兢业业，用女性的刚强、柔韧和细心赢得广大客户的信赖和好评，展现着新时代妇女的新形象。在她们的共同努力下，农行台山市支行营业部各种荣誉接踵而来，先后荣获中国银行同业公会“三星级网点”、江门金融系统市级“青年文明号”、江门银行业十佳示范单位、“中国农业银行先锋号”、中国农业银行广东省分行“先进基层党组织”、中国农业银行江门分行“十强网点”等集体奖项，并在2018年成功创建了“台山市巾帼文明岗”。

一、立足服务，塑造专业形象

一是加大设施投入，满足服务需求。在营业网点设立客户自助区、产品体验区、服务智能区、等候区和贵宾区，并配置直拨自助电话、手机加油站等便民设施。二是强化机制建设，提升服务水准。结合班前会机制，强化礼仪培训，开展服务质量考核，塑造星级服务。三是完善监督机制，改善服务方式。设立意见箱、回音壁、评价系统等，从内部质量考核到外部满意度调查，逐步提升服务水准。四是开展便民活动，推进特色服务。为企事业单位员工、偏远地区、行动不便等特殊客户群体提供上门服务，得到了客户的广泛赞誉。

二、立足技能，树立标杆榜样

一是抓思想教育。以“两学一做”为抓手，开展“四自教育”、职业道德、家庭美德等学习教育活动，带动员工的学习热情，强化服务群众意识。二是抓业务学习。积极开展业务培训、岗位练兵等“创先争优”活动，提高员工知识水平和业务技能，实现岗位考试通过率100%。同时，积极落实“一先两优”表彰、中层干部岗位人才培养计划，先后有2名优秀女青年提拔为中层干部。

三、立足文化，创建优质团队

农行台山市支行营业部始终注重文化建设，在女性员工中倡导大局意识。一是重视团队建设，先后组建“青年突击队”、“读书俱乐部”，帮助员工规划职业生涯道路；二是以家访、谈心的形式了解员工的困难困惑，积极帮助员工解决在工作生活中的实际困难；三是丰富员工的业余文化生活，组织开展登高、烧烤、郊游、瑜伽、文艺表演等文化活动，得到上级行的充分肯定。

四、立足创效，拼抢市场业绩

农行台山市支行营业部以考核定方向，明确目标任务，创新“立足大堂、赢在系统”的营销模式，不断向外拓展业务。近几年，每年的存款增量、代理保险销量等指标均超额完成支行下达的任务，2018年农行台山市支行营业部保险中收、保单件数、信用卡发卡及有效新增等重点指标位居江门分行第一。

五、立足奉献，承担社会责任

一是立足“服务三农”。积极配合市妇联推动全市支持妇女小额担保贷款工作，近年来已为255户妇女创业能手发放创业贷款，促进妇女创业就业、增收致富。二是落实“普惠金融”。深入农村、学校等开展反假币、反电信诈骗等金融知识宣传，并邀请学生参加“普惠金融”夏令营活动，营造“平安金融 平安江门”氛围。三是开展“公益活动”。成立志愿服务队，开展打扫街道、植树、助学扶贫、结对帮扶等义工活动，为创建文明江门贡献积极力量。

巾帼心系行，建功新时代。在今后的工作中，农行台山市支行营业部将继续发挥奋发有为的进取精神，以巾帼之美、巾帼之智回馈社会，为创建一流服务窗口而奋斗！

来源：农行台山市支行营业部