四九供电所营配综合一班巾帼文明岗作为广东电网有限责任公司江门台山供电局的对外供电服务窗口之一。岗组日常主要负责用电客户的业扩办理、用电检查、计量维护、电费收缴、用电咨询、用电宣传等业务。岗组现有岗员6人，其中女岗员5人，女职工占比83.33%，平均年龄32岁，是一支业务精良、锐意进取的队伍。

岗组2017年荣获“广东电网准五星班站所”，并顺利通过“广东省青年文明号”复核，2018年获“江门供电局巾帼文明岗”，“江门供电局先进班站所”等称号，并于2018年成功创建广东省“巾帼文明岗”。

一、培养人才，提升素质

1、加强思想教育，提高女工素养

定期开展“四自”教育，切实抓好岗员的思想教育。积极参加台山供电局举办“女性形象塑造与素质提升”等专题讲座，每月的第一周周五组织开展女工读书活动、相互交流读书心得，评选“读书之星”，多方位提升女工综合素质。

2、常抓岗位练兵，提升业务水平。

通过经验交流、业务技术探讨会等互学活动等，积极开展业务知识培训，打造“技能之星”。开展“微课堂”活动，鼓励每一位岗员都能当“内训师”，把自己的技能强项相互分享。以“好、快、乐”为准则，开展“服务之星”评选，定期总结分析服务质量、客户意见，以榜样的力量提升女工的业务素质及客户服务水平。

二、提升服务，树好形象

 1、关注客户需求，优化业务流程

全面落实“用电申请提速”举措，努力提高用户的“电力获得感”。通过执行“线上受理+上门服务”，实现低压用电申请“一次妥”。通过打造“外部一次妥、内部流水式”的标准化作业方式，让客户足不出户，就可以办理用电业务，大幅提升客户用电体验，低压用电申请投诉工单为0，获得客户的一致好评。

2、主动承担责任，开展增值服务

岗员主动承担社会责任，积极开展电力主题优质服务活动，如“小手牵大手”奥运公益环保行、“轻松用电，客户经理服务日”活动等。落实“创文”工作要求，对营业厅等对外服务窗口进行服务升级，推出“雨伞借用”、“志愿服务站”等便民措施，努力提升服务水平。主动走进政府机关、校园、社区、厂企、五保户等，为客户免费检查用电设施，将科学用电、安全用电、节约用电知识送进千家万户。

三、文明引领，凝心聚力

1、提炼文化，形成合力

开展特色班组文化建设，总结提炼出务实文化，开展“务实1+”建设，以1+责任、1+精益、1+服务、1+学习、1+专注、1+和谐为主题，引导女职工在本职岗位上奋发有为、善作善成，实现自身价值和个人成长。

2、积极响应，扶贫济困

积极参与“慈善捐助”等社会公益活动。发动女工自愿加入义工团，开展“大手牵小手，爱心暖童心”、“众筹善款献爱心”、“爱心传递，与善同行”“爱心助困‘燃心灯’”等义工活动，好人好事屡见不鲜，受到当地政府和群众的好评。

3、爱心互助，精准扶贫

岗员积极参与“爱心互帮互助工程”，以“爱心结对，托起单亲梦”为主题，主动向当地营村裕兴村徐玉叶家庭伸出爱的双手，精准扶贫。

4、活动丰富，团队和谐

岗员积极参与五好文明家庭创建活动，弘扬中华民族家庭美德、树立良好家风，2018年黄瑜玲家庭获台山市“最美家庭”称号。通过参加“厨艺大比拼”、“插花施才艺七夕诉花语”、“我为侨乡特产代言”旗袍秀大赛、“心灵手巧 创意无限——女工DIY手工作品”、趣味运动会等活动，充分展现了女工风采，在企业文化建设中发挥了生力军作用。成立“魅力·幸福”为主题的特色女工工作室-瑜伽运动，丰富女工工余生活，展现女工魅力。

四、巾帼建功，硕果累累

自开展创岗活动以来，岗组的工作取得长足的进步，收获了良好的经济社会效益和人才效益。

岗组指标业绩优秀。2018年客户满意度由89分提高到90分，业扩工单投诉为0，低压业扩用时缩短6%，居民电压合格率100%。岗组中高级技术技能人才比例为87.5%。岗员在多项比赛和活动中屡创佳绩，岗组获得荣誉共计22项。

新时代呼唤新作为。岗组成员将继续以岗组建设为契机，改进工作比干劲、增强本领比技能、服务营商比贡献，努力实现干一流工作，创一流业绩，树一流作风，展一流形象，展新时代巾帼风采，创新时代巾帼业绩。

 （广东电网江门台山供电局供稿）