斗山供电所营配综合一班巾帼文明岗是一支巾帼不让须眉的工作队伍，现有工作人员8名，其中女职工5名，占比62.5%。她们持续优化服务水平，努力创新工作方法，坚持为群众提供优质高效的服务，于2018年获“台山市巾帼文明岗”称号。

作为广东电网有限责任公司江门台山供电局的对外供电服务窗口之一，斗山供电所营配综合一班主要负责用电客户的客户服务、业扩受理、用电检查、计量维护、用电宣传等业务。她们始终坚持“人民电业为人民”的宗旨，以人民群众满意为标准，以改革创新为动力，规范操守，提升高度，担当奉献，努力把斗山供电所营业厅打造成让人民群众满意的一流服务窗口。

创新服务方式 营造便捷服务环境

一是积极推行无纸化与快捷化业务办理。推广微信绑定以及微信关注工作，使客户足不出户也可办理用电业务。同时还拓展营业厅的职责范围，精细服务流程，大幅压缩业务办理时间，为用电客户节省了宝贵的时间。

二是推进自助化业务服务。斗山所营业厅全面推进自助电子服务厅建设，重新划分和整合自助区，引进了多台自助终端，实现了自主综合查询和业务申请，让用电客户尽享便捷自助体验。

主动承担责任 提供全面优质服务

建立职工与客户一对一的挂钩关系，切实开展客户走访，及时了解客户需求。2018年共走访客户7682户，反馈服务满意率100%。同时通过斗山镇中小学生用电知识宣传、斗山镇“安全生产月”等宣传活动，主动为客户服务，大力宣传科学用电、依法用电。

在抵御超强台风“山竹”时，女工们有的奋战在抢修最前线；有的接听电话耐心安抚客户；有的自愿加入后勤服务队为前线抢修人员送温暖。成为了斗山供电所抗风救灾的一支重要力量。

引领女性岗位成才 树立新时期电力女工新形象

思想学习常态化 全面提高女工素质 

定期开展“四有”学习，抓好政治理论方面的学习，在思想上、行动上与党中央保持高度一致。经常开展《供电营业职工文明服务行为规范》、职业道德和廉洁自律教育，从内心深处端正了求真务实、高质高效的工作作风。同时积极参与女工读书会与服务礼仪培训活动等，多方面提高女工素质。 

常抓技能培训 提高业务能力

通过“以师带徒”、“月度练兵”、“青老结对 ”等方式，积极开展岗位知识和技能培训，强化服务意识和技能水平。经常性开展业务交流研讨与优质服务竞赛活动，评出“技能能手”与“服务明星”，达到以学促优的效果。

开展志愿服务活动 凝聚社会正能量 

斗山供电所营配综合一班累计开展关爱空巢老人、关爱留守儿童、服务困难户、慈善捐款、爱心互帮互助、斗山镇的美化工程等各类志愿服务活动，为困难群众提供了帮助。在活动中，不但得到了受助者的衷心感谢，也得到了普通市民的广泛赞誉。

多彩工余活动 展示巾帼英姿

利用业余时间，组织班组女职工开展喜闻乐见的艺术插花、气排球比赛、女工摄影活动、女工知识竞赛、烹饪比赛、趣味运动会等集体活动，在丰富业余文化生活、缓解压力的同时，增强集体凝聚力与向心力。

一路走来，斗山供电所营配综合一班信心满满，汗水和荣誉便是她们共同付出的最好见证。

斗山供电所营配综合一班坚持爱岗敬业、服务先行，精通业务、依规办事，廉洁自律、明礼诚信，务实高效、奉献社会的服务态度。这支有战斗力的队伍在今后的供电服务工作中将继续加强知识技能培训，造就高素质的队伍，紧抓服务质量，用行动唱响巾帼文明的和谐曲，展示开拓进取的巾帼风采。