医院便民服务措施

一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。

二、门诊大厅安装显示屏介绍医院基本情况、服务项目和收费标准。

三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可预约或现场挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。

四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。

五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。

六、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间。

七、为新入院患者提供住院须知，使其了解服务内容和患者权益义务，配合医务人员治疗。

八、对无家属陪护的输液病人，危重病人，超过就餐时间的新入院病人，由当班护士负责订餐，必要时协助进餐。

十、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。

十一、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在医务股。

十二、在规定的时间内完成各种检查、化验急诊检查项目。

十三、化验检查报告单有中文注释，注明正常项目值。

十四、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决。

十五、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布投诉电话（医院投诉电话：0750-5523673），增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。

十六、为加强健康教育，各病区设立健康教育宣传栏，结合病区和季节性发病特点，进行疾病防治宣传。

特殊人群优先措施

一、服务对象
危重病人，老年人（70周岁以上），残疾人等。

二、服务内容及措施
1．对老年人（70周岁以上）、残疾人优先挂号、收费、取药。
2．挂号收费处、取药处设有老弱病残、优抚对象优先窗口。
3．发热病人达到39度以上，可优先进入诊室就诊。
4．对急危重病人开通“绿色通道”，优先挂号、检查、办入院、取药等。
5．对无主病人先予诊治，同时由保卫科帮助联系病人家属或单位。
7．急诊科、门诊挂号处等备有轮椅可供行动不便的患者借用。