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本院“三好一满意”情况简报第八期
发布时间：2011-11-10 17:14
    为推进我市优质护理服务示范工程深入开展，进一部深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，树立卫生行业良好形象，我院分别在产前区、爱婴区和综合科三个病房实施优质护理服务，取得一定成效：
    （一）优化工作模式，全面落实护理职责。病房实施责任制分工方式，充分履行护理职责，每名责任护士负责8 - 10名患者，落实管床、管病人的“大包干责任”，协助医师实施诊疗计划，及时与医师沟通，随时与患者沟通，整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导、康复指导等护理工作，逐步落实“护士床边工作制”，为患者提供全面、全程、连续的护理服务，丰富服务内涵，体现专科特色，保障患者安全。
    （二）完善岗位管理制度，提高管理效率，采取以临床护理工作量为基础的护士人力配置方法，调整护士排班模式，建立二线和三线值班制度，依据科室护理岗位职责、工作量、专业技术要求等要素实施弹性的护士人力配备，保持护理工作的连续和工作落实。并依据护士的专科知识、经验、能力设立责任护士岗位，以分配不同护理难度的病人。
    （三）简化护理文书书写。按《卫生部办公厅关于医疗机构推行表格式护理文书的通知》和广东省《临床护理文书规范》的要求，遵循责任、安全和简化的原则，使用表格式护理记录单，保证护理记录的即时和动态，保证护士及时观察、发现患者病情变化，并有效处理和记录，确保病人安全和医疗护理工作安全。
    （四）完善一线护士配备，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房公示并遵照落实。依据病房护理工作量和患者病情配置护士，逐步建立健全支持保障系统，尽可能减少护士从事非护理工作，增加护士从事直接护理时数，提高病人满意度及工作效率。
    （五）充分调动临床一线护士积极性，关心护士生活和身心健康，实现不同聘用方式间护士的同工同酬，保障护士合法权益，为护士工作营造良好的职业氛围。
    （六）加强护理人员技术培训，把护士临床培训与护士培训、规范化培训、继续教育、分层级使用、核心工作制度及护士的岗位职责相结合，建立多层次、多专科、科学规范的临床护士培训制度，形成长效的临床教育机制，提高临床业务水平。
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