我院党政领导班子将群众反映的儿科住院部部分医务人员服务差的问题，高度重视，提上重要议事日程，制定整改措施，并责成儿科住院部结合当前开展学习实践科学发展观活动的要求，深入查摆问题根源，举一反三，力求在最短时间内，收到阶段性的效果：
    一、院党政领导班子高度重视，并结合当前开展学习实践科学发展观活动的要求，召开专门会议查找问题根源。院召开了党政领导班子扩大会议，分析儿科住院部医务人员服务差的根源，大家认为，问题虽然主要发生在科室，但已损害整个医院的医疗服务形象，作为院领导，也负有一定的责任，主要是平时抓得还不够紧，对医务人员的行风建设检查少，督促少，未能及时发现问题，防微杜渐。所以，必须认真查摆劣质服务的原因，并以此为契机，制定措施，推进全院的医德医风教育，提高医务人员的综合素质，把行风建设提高到一个新的水平。
    （一）召开儿科全体医务人员会议，会议主要是以医德医风为主要内容的行风建设教育会议，要求全体人员联系自己的实际，谈思想，摆问题，查找根源，吸取教训，从而达到改进作风的目的。
    （二）教育会议后，由党支部书记成玲、副院长陈文英分别主持召开医生、护理人员两个类型人员的会议。会上，大家采取发言的形式，谈对意见建议的认识，自查自纠，自摆苗头，进行自纠和整改，有的还请别人帮助自己找。这样，大家都触动了思想，触动了灵魂，发现了不少苗头，也相互提出了不少有益的整改措施：
    1、解决本院在纠风存在的问题和个人存在的问题，关键是要学习实践科学发展观，抓好“三个认认真真”：认认真真树立“以病人为中心”的医德医风理念；认认真真解决群众反映的存在问题，把群众意见最大、最不满意的事情，群众最希望办，现在又能办好的事情作为整改的重点切入点实实在在办好，自觉地接受群众监督；认认真真为构建和谐医院、和谐医患关系作出努力。
    2、根据原有的规章制度查找事情的根源，并不断完善“三个制度”：即奖惩制度、医护岗位责任制度和医疗管理长效机制。以制度管人，查看对患者的服务改进了没有，谁出现问题，谁负责，认真落实各种制度，不断提高职业道德，为患者提供优质医疗服务。
    3、要强调敢于和勇于改进行风中存在的薄弱环节的勇气和做到“三个自觉”：即自觉把自己处于群众的监督之下，取信于民，情系群众，用心服务；自觉地提高作为医务人员的道德修养；自觉地为患者服务，办好事实事，做一个合格的、为群众所信任的医务工作者。