随着电话铃声的响起，拉开了出院病人电话随访的序幕。为了进一步体现人文关怀和人性化服务，了解住院病人出院后的康复情况，帮助指导出院病人合理用药、合理膳食、功能锻炼等，同时征求病人对我院医疗服务质量的意见，我院于2017年3月开通了出院病人电话随访专线，并由临床高年资医务人员负责此项工作。
    自从开展出院病人电话随访至今，随访病人已达1000余人次，随访的主要对象是出院的病人。随访过程中病人最为关心的问题是：疾病的康复、健康指导、如何继续用药、伤口愈合、功能锻炼以及复诊时如何与自己的主管医生取得联系等，在随访中发现有些病人有不适症状时我们告之如何及时与管床医生直接联系。例如：很多产妇回家后因为哺乳不够科学，出现胀奶甚至发烧的情况，我们的随访人员通过电话沟通，如果是单纯因为喂养不当引致的发热，我们会为产妇提供科学的喂养指导，很多产妇在我们的指导下缓解了症状，患者非常感谢我们的细心指导，因有我们的电话指导为他们节省了往返医院的时间和路费，对我院开展的此项业务非常支持和欢迎。他们感觉不出门就能享受到医院的医疗跟踪服务，并从中感受到了医护人员对他们的关怀，解除了他们的后顾之忧。
    我院推行的这种院前、院中、院后的一体化医疗服务模式，将医疗服务延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康复和继续治疗能得到科学、专业、便捷的服务和指导。采用出院病人电话随访的形式，不仅可以帮助出院病人正确掌握在家里科学养病的方法，能省去患者在医院和家庭之间来回奔波的麻烦，为病人提供便利，解决实际困难，虽然是短短的一声声问候，却温暖了患者及家属的心，营造了和谐的医患关系。在另一方面，我们在随访过程中发现对住院期间的服务质量有投诉或建议的，我们会将信息反映到相应的科室进行核实及改进，从而提高医疗服务质量，提高对患者对医疗服务的满意度，真正做到以患者的需求为中心。